Empleado/a de Housekeeping

Como Empleado/a de Housekeeping, eres responsable del servicio diario de cobertura (turndown) en Bon Bini. Junto con el equipo de housekeeping, te aseguras de que todas las suites y áreas comunes estén limpias e impecables, y de que los estándares de Bon Bini se mantengan de forma constante.

También desempeñas un papel importante a la hora de garantizar que todas las solicitudes especiales de los huéspedes estén preparadas en las suites. Trabajas de manera organizada y eficiente para asegurarte de que a nuestros huéspedes no les falte nada.

En este puesto, reportas directamente al Operations Manager.

Responsabilidades

• Realizar el servicio diario de cobertura (turndown).
• Limpiar las habitaciones de los huéspedes.
• Hacer las camas y cambiar la ropa de cama cuando sea necesario.
• Limpiar y desinfectar baños y aseos.
• Retirar los residuos y la vajilla usada, y reponer los artículos cuando sea necesario.
• Preparar las solicitudes especiales de los huéspedes en las suites.
• Organizar los preparativos necesarios para cada suite.
• Inspeccionar las suites antes de la llegada de los huéspedes.
• Asistir a los huéspedes cuando sea necesario, incluyendo ayuda con el equipaje y la apertura de puertas.
• Dar seguimiento a las solicitudes de los huéspedes una vez gestionadas.
• Gestionar el inventario del departamento.
• Capacitar y apoyar a los nuevos miembros del equipo.
• Identificar y reportar situaciones inusuales e incidentes.
• Reponer los minibares de las suites cuando sea necesario.
• Mejorar continuamente el servicio de housekeeping.
• Mantener altos estándares de servicio y experiencia del huésped.
• Garantizar que las instalaciones se mantengan presentables en todo momento.
• Cumplir y mantener los procedimientos de Bon Bini.

Competencias y expectativas

Orientación al huésped

• Comunica claramente las soluciones y delega eficazmente las tareas relacionadas.
• Es amable, atento/a y profesional con los demás.
• Ofrece de manera proactiva un servicio adicional.
• Cumple y supera las expectativas de los huéspedes.
• Identifica la información esencial y la comunica de manera eficaz.

Innovación

• Reconoce oportunidades y toma la iniciativa.
• Busca activamente maneras de mejorar los procesos existentes.
• Propone soluciones innovadoras, poco convencionales y únicas.

Orientación a resultados

• Es ambicioso/a y busca mejorar continuamente.
• Se desafía a sí mismo/a y pone a prueba sus propias capacidades.
• Saca lo mejor de sí mismo/a.
• Se compromete a alcanzar los resultados deseados.

Reportes y responsabilidad

Proporciona explicaciones y rinde cuentas sobre los resultados, las desviaciones y las acciones realizadas para mejorar el desempeño.

Actitud deseada

• Es un verdadero miembro de equipo.
• Apoya a sus compañeros para alcanzar objetivos comunes.
• Es capaz de trabajar de forma independiente.
• Es proactivo/a a la hora de ofrecer un excelente servicio a los huéspedes.
• Actúa como embajador/a de la empresa.
• Asume la responsabilidad de sus propias acciones.

Requisitos

• Disponibilidad flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Preferiblemente, varios años de experiencia en un puesto similar.
• Excelente comprensión de las necesidades de los huéspedes y capacidad para poner siempre al huésped en primer lugar.
• Personalidad entusiasta, amable, resolutiva y orientada al huésped.
• Presentación personal impecable.
• Buen dominio oral y escrito del neerlandés y del inglés; se valorarán conocimientos de español y papiamentu.

Envía tu solicitud, incluyendo tu currículum y carta de presentación, a jobs@thekontiki.com